Genel esaslar
GakGit, etkinlik sahipleri ve organizatörler adına bilet satışına aracılık eden bir platformdur. Etkinliğin içeriği, programı, giriş koşulları, kapasitesi ve gerçekleştirilmesi organizatörün sorumluluğundadır.
Satın alma işlemini tamamlamadan önce etkinlik adı, tarih, mekan, bilet kategorisi, adet ve katılımcı koşullarını kontrol etmeniz gerekir. Siparişin tamamlanmasıyla bilet, seçilen etkinlik ve kategori için oluşturulur.
İade yapılabilen durumlar
İade veya işlem düzeltmesi aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:
- Etkinliğin organizatör tarafından tamamen iptal edilmesi,
- Etkinliğin ertelenmesi ve duyuruda iade hakkı tanınması,
- Etkinliğin esaslı unsurlarında organizatör kaynaklı önemli değişiklik yapılması,
- Aynı işlem için teknik nedenle mükerrer tahsilat oluşması,
- Uygulanması zorunlu mevzuatın açıkça iade hakkı tanıdığı diğer haller.
Etkinlik devam ederken sanatçı sıralaması, kapı açılış saati veya program akışı gibi değişikliklerin iadeye hak kazandırıp kazandırmayacağı, değişikliğin niteliğine ve organizatör kararına göre belirlenir.
İade yapılamayan durumlar
Etkinlik ilan edildiği şekilde gerçekleşiyorsa aşağıdaki nedenler tek başına iade hakkı doğurmaz:
- Kullanıcının etkinliğe katılmaktan vazgeçmesi veya etkinliği kaçırması,
- Yanlış tarih, kategori, adet ya da oturma alanı seçilmesi,
- Etkinlikte ilan edilmiş yaş, kimlik, kıyafet veya giriş kuralının karşılanmaması,
- Biletin yetkisiz kişiden veya GakGit dışındaki bir kanaldan alınması,
- Kullanıcının ulaşım, konaklama veya kişisel programında değişiklik olması.
Organizatörün etkinliğe özel olarak daha geniş bir iade hakkı tanıdığı haller saklıdır.
Ertelenen etkinlikler
Ertelenen etkinlikte mevcut biletin yeni tarihte geçerli olup olmadığı ve varsa iade başvuru süresi, organizatörün kesin duyurusuyla birlikte paylaşılır. Belirtilen süre içinde başvuru yapılmaması halinde bilet yeni tarih için geçerli kabul edilebilir. Yeni tarihi kabul etmiyorsanız duyuruda belirtilen adımları ve son başvuru tarihini takip etmelisiniz.
İade başvurusu ve ödeme süreci
Başvurunuzu, siparişte kullandığınız e-posta adresinden help@gakgit.com adresine sipariş numarası ve etkinlik adıyla iletebilirsiniz. Güvenliğiniz için tam kart numarası, CVV veya internet bankacılığı şifresi göndermeyin.
Onaylanan tutar, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine gönderilir. GakGit iade talimatını verdikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlıdır. Hizmet bedelinin iadesi, iptal duyurusu ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
Hatalı bilet veya teknik sorun
Bilet bilgileriniz sipariş özetinden farklıysa ya da aynı ödeme birden fazla kez tahsil edilmiş görünüyorsa durumu fark ettiğiniz anda, tercihen 24 saat içinde destek ekibimize bildirin. Teknik inceleme sırasında sipariş ve ödeme kayıtları karşılaştırılır; doğrulanan hata düzeltilir veya ilgili tutar için iade işlemi başlatılır.